Återbetalningspolicy

• Spanien (fastlandet) och Portugal:
  

Alla våra försändelser skickas med SEUR, ett ledande företag inom expresstransport av varor. Leveranstiderna för beställningar på halvön varierar vanligtvis mellan 24 och 48 timmar på arbetsdagar.

Dessa tider kan påverkas och förlängas något i tider med särskild volym eller restriktioner, såsom jul, Black Friday eller andra.

Frakt på halvön är gratis från 35 € inköp. Detta pris kan påverkas av specialkampanjer och/eller annat.

• Övriga Europa

Försändelser utanför Iberiska halvön har leveranstider på mellan 4-5 arbetsdagar med standardpriset och 24/48 arbetstimmar i expressläget.

Dessa tider kan påverkas och förlängas något vid tider med specialvolymer eller restriktioner, t.ex. jul, Black Friday eller andra.

Beställningar till Kontinentaleuropa (Frankrike, Tyskland, Italien, Belgien, Nederländerna) har en fri fraktkostnad från 40 € av köpet. För köp under 40 euro är fraktkostnaden 3,50 euro.

• Andra regioner:

Balearerna: För beställningar till Balearerna tillkommer en fast fraktkostnad på 4,50 €. Om orderbeloppet är mer än 40 € är fraktkostnaden gratis. Detta pris kan påverkas av specialerbjudanden som meddelas via LATCH:s officiella kanaler eller webbplats.

I samtliga fall täcker den avtalade tjänsten endast kostnaden för den första försändelsen. För beställningar på mindre än 35,00 € måste byten eller returer betalas av kunden, som måste betala 10 € till LATCH för hanteringen. Efterföljande försändelser på grund av incidenter av skäl som kan hänföras till kunden ska betalas av kunden, som måste betala 10 € till LATCH för hanteringen av den nya försändelsen.

• Byten och returer

Kunden ska ha en period på 15 kalenderdagar för att utnyttja sin ångerrätt. Denna period kan förlängas (aldrig minskas) i tider av specialvolym såsom jul, Black Friday, alltid med förhandsmeddelande från LATCH via dess officiella kanaler, nätverk eller webbplats.

Byte, retur eller avbeställning av personligt anpassade produkter är inte tillåtet.
Om det är omöjligt att leverera paketet till kundens adress av skäl som kan hänföras till kunden, måste kunden bära kostnaden för den nya försändelsen utan möjlighet till återkallelse.


Om det finns en prisskillnad mellan den produkt som ska bytas ut och den nya produkten måste kunden betala skillnaden till LATCH på det sätt som vårt team anger, eller om tillämpligt kommer skillnaden att återbetalas om priset är lägre. För detta ändamål kommer priset på produkten under säsongen att användas som referens.



För att göra ett byte eller en retur (inklusive fall av uppenbara defekter) måste kunden begära det på följande sätt LÄNK. När formuläret har fyllts i kommer LATCH-teamet att kontakta kunden för att ange vilka steg som ska följas.

• Peninsula och Portugal

LATCH accepterar både byten och returer. Kostnaderna för det första bytet/returen bärs av LATCH, utom under kampanjperioder (försäljning), då kostnaderna måste betalas av kunden. Kunden måste returnera produkten till oss i perfekt skick och med alla delar som ursprungligen ingick i förpackningen.

LATCH kommer att förse kunden med proceduren för att samla in paketet. Efterföljande byten sker till 100 % för kundens räkning, som måste stå för kostnaden på 16 € för den nya hämtningen och omleveransen. I vilket fall som helst är det alltid LATCH som hanterar förfarandet. Om så inte sker tar LATCH inget ansvar för förlust av eller skada på varorna. LATCH accepterar inte sena returer.


Under försäljningsperioder är kostnaderna för byten och/eller returer 100 % på kundens bekostnad. Kostnaden för tjänsten är 8 €. Även här ansvarar LATCH för att hantera både hämtningen av produkten och leveransen av den nya produkten.

När produkten har mottagits kommer LATCH att återbetala eller leverera den nya produkten inom en period på upp till 15 arbetsdagar. Dessa tidsfrister kan ändras i tider med högre volym, såsom jul eller Black Friday.

I händelse av defekt, felaktig eller skadad produkt står LATCH för alla frakt- och upphämtningskostnader.

• Övriga Kontinentaleuropa (Tyskland, Italien, Frankrike, Belgien och Nederländerna)

LATCH accepterar både byten och returer. Kostnaderna för byten och/eller returer bärs alltid av kunden. I vilket fall som helst måste kunden returnera produkten till oss i perfekt skick och med alla delar som ursprungligen fanns i paketet.

LATCH kommer att informera kunden om hur paketet ska hämtas ut. Kostnaden för denna tjänst är 15 €. LATCH ansvarar inte för förlust eller skada på varorna om kunden väljer en alternativ leveransmetod.
När produkten har mottagits kommer LATCH att återbetala eller leverera den nya produkten inom 15 arbetsdagar. Dessa tidsfrister kan ändras i tider med högre volym, såsom jul eller Black Friday.

I händelse av en defekt, felaktig eller skadad produkt ska LATCH stå för alla frakt- och upphämtningskostnader.

• Incidenter i leveransen eller vägran av paketet

I händelse av att paketet returneras till ursprunget av skäl som inte kan hänföras till LATCH, såsom vägran av paketet, successiva misslyckade leveransförsök eller för att ha lämnat en ofullständig eller felaktig adress, måste kunden betala LATCH kostnaden för vägran av paketet samt kostnaden för den nya försändelsen, det vill säga:

Spanien och Portugal: 15€.

Övriga kontinentala Europa: 25 €.