- Expedição
- Espanha (peninsular) e Portugal:
Todas as nossas entregas são feitas pela SEUR, uma empresa líder no transporte expresso de mercadorias. Os prazos de entrega das encomendas na Península costumam variar entre 24 e 48 horas em dias úteis.
Estes prazos de entrega podem ser afectados e ligeiramente prolongados em períodos de volume especial ou restrições, tais como o Natal, a Sexta-feira Negra ou outros.
Os envios na Península são gratuitos a partir de 35€ de compra. Esta taxa pode ser afectada por promoções especiais e/ou outras.
As remessas fora da Península Ibérica têm prazos de entrega entre 4-5 dias úteis com a tarifa Standard e 24/48 horas úteis na modalidade de envio expresso.
Estes tempos podem ser afectados e ligeiramente prolongados em períodos de volume especial ou restrições, tais como o Natal, a Sexta-feira Negra ou outros.
As encomendas destinadas à Europa Continental (França, Alemanha, Itália, Bélgica, Holanda) terão um custo de envio gratuito a partir de 40€ de compra. Para compras abaixo de 40€, o custo de envio será de 3,50€.
Ilhas Baleares: As encomendas para as Ilhas Baleares terão um custo de envio fixo de 4,50€. Se o valor da encomenda for superior a 40€ o custo de envio será gratuito. Este preço pode ser afectado por promoções especiais que são anunciadas através dos canais oficiais LATCH ou da web.
Em todos os casos, o serviço contratado cobre apenas o custo do primeiro envio. Em encomendas inferiores a 30€ as alterações ou devoluções serão suportadas pelo cliente, tendo de pagar 10€ à LATCH para a gestão. Envios sucessivos devido a incidentes por motivos imputáveis ao cliente, serão suportados pelo mesmo, tendo de pagar 10€ à LATCH para a gestão do novo envio. A LATCH não aceita uma devolução após uma troca anterior, apenas serão aceites trocas subsequentes a expensas do Cliente.
O cliente terá um período de 15 dias de calendário para fazer uso do seu direito de rescisão. Este período pode ser prolongado (nunca reduzido) em períodos de volume especial como o Natal, Sexta-feira Negra, sempre com aviso prévio da LATCH através dos seus canais oficiais, redes ou website.
Não aceitamos trocas, devoluções ou cancelamentos de produtos que sejam personalizados.
Em caso de impossibilidade na entrega do pacote no endereço do cliente por razões imputáveis ao mesmo, o cliente deve suportar o custo da nova remessa sem possibilidade de retirada.
Se houver uma diferença de preço entre o produto que deseja trocar e o novo produto, o cliente deve pagar a diferença ao LATCH usando os métodos indicados pela nossa equipa, ou se aplicável, reembolsaremos a diferença se o preço for mais baixo. Para este efeito, o preço do produto na época será utilizado como referência.
Para fazer qualquer troca ou devolução (incluindo casos de defeito óbvio), o cliente deve solicitá-la no seguinte
LINK
. Uma vez preenchido o formulário, a equipe LATCH entrará em contato com o cliente para indicar os passos a seguir.
LATCH aceita tanto as trocas como as devoluções. Excepto em períodos promocionais (vendas), os custos da primeira troca/retorno são suportados pela LATCH. O cliente deve devolver-nos o produto em perfeitas condições e com todos os elementos originalmente contidos na embalagem.
A LATCH irá fornecer ao cliente o procedimento de recolha do pacote. As trocas subsequentes são 100% por conta do cliente, que será responsável pelo custo de 16€ para nova recolha e nova entrega. Em qualquer caso, será sempre LATCH quem irá gerir o procedimento. No caso de não o fazer, LATCH não será responsável por qualquer perda ou dano à mercadoria.
Durante os períodos de vendas, os custos de trocas e/ou devoluções são 100% às custas do Cliente. O custo do serviço é de 8€. Novamente, LATCH será responsável pela gestão tanto da recolha do produto como do envio do novo produto.
Assim que o produto for recebido, a LATCH procederá ao reembolso ou entrega do novo produto dentro de um período de até 15 dias úteis. Estes prazos podem ser alterados em períodos de maior volume, como o Natal ou a Sexta-feira Negra.
No caso de um produto defeituoso, defeituoso ou danificado, a LATCH suportará todos os custos de envio e recolha.
- Resto da Europa Continental (Alemanha, Itália, França, Bélgica e Países Baixos)
LATCH aceita tanto as trocas como as devoluções. Os custos de trocas e/ou devoluções são sempre às custas do cliente. Em qualquer caso, o cliente deve enviar-nos o produto em perfeitas condições e com todos os elementos contidos na embalagem original.
LATCH fornecerá ao cliente o procedimento para a recolha do pacote. O custo do serviço é de 15€. LATCH não se responsabiliza por qualquer perda ou dano na mercadoria no caso de escolher um método alternativo de entrega.
Assim que o produto for recebido, a LATCH procederá ao reembolso ou entrega do novo produto no prazo de 15 dias úteis. Estes prazos podem ser alterados durante períodos de pico como o Natal ou a Sexta-feira Negra.
No caso de um produto defeituoso, defeituoso ou danificado, a LATCH suportará todos os custos de envio e recolha.
- Incidentes de entrega ou recusas de pacotes
Caso o pacote seja devolvido à origem por motivos não imputáveis à LATCH, tais como recusa do pacote, tentativas sucessivas de entrega falhadas ou por ter fornecido um endereço incompleto ou errado, o cliente deve pagar LATCH o custo da recusa do pacote, bem como o custo da nova remessa, ou seja, o custo do novo envio:
Espanha e Portugal: 10€
Resto da Europa continental: 25€
