- Expédition
- Espagne (péninsulaire) et Portugal :
Toutes nos livraisons sont effectuées par SEUR, une société leader dans le transport express de marchandises. Les délais de livraison des commandes sur la péninsule varient généralement entre 24 et 48 heures les jours ouvrables.
Ces délais de livraison peuvent être affectés et légèrement prolongés lors de périodes de volume spécial ou de restrictions, comme Noël, le Black Friday ou autres.
Les envois dans la péninsule sont gratuits à partir de 35€ d'achat. Ce taux peut être affecté par des promotions spéciales et/ou autres.
Les envois en dehors de la péninsule ibérique ont des délais de livraison compris entre 4 et 5 jours ouvrables avec le tarif standard et 24/48 heures ouvrables dans le mode d'expédition express.
Ces délais peuvent être affectés et légèrement prolongés lors de périodes de volume ou de restrictions spéciales, comme Noël, le Black Friday ou autres.
Les commandes destinées à l'Europe continentale (France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas) bénéficieront de frais de port gratuits à partir de 40€ d'achat. Pour les achats inférieurs à 40€, les frais de port seront de 3,50€.
Îles Baléares: Les commandes à destination des îles Baléares auront un coût d'expédition fixe de 4,50€. Si le montant de la commande est supérieur à 40€, les frais de port seront gratuits. Ce prix peut être affecté par des promotions spéciales annoncées par les canaux officiels ou le site web de LATCH.
Dans tous les cas, le service contractuel ne couvre que le coût du premier envoi. Dans les commandes de moins de 30€ les changements ou les retours seront supportés par le client, devant payer 5€ à LATCH pour la gestion. Les envois successifs en raison d'incidents pour des raisons imputables au client, seront supportés par le même, devant payer 5€ à LATCH pour la gestion du nouvel envoi.
Le client disposera d'un délai de 15 jours civils pour faire usage de son droit de rétractation. Cette période peut être prolongée (jamais réduite) en cas de volume spécial tel que Noël, Black Friday, toujours avec un préavis de LATCH à travers ses canaux, réseaux ou site web officiels.
Nous n'acceptons pas les échanges, les retours ou les annulations de produits personnalisés.
En cas d'impossibilité de livraison du colis à l'adresse du client pour des raisons imputables à celui-ci, le client doit supporter le coût de la nouvelle expédition sans possibilité de rétractation.
S'il y a une différence de prix entre le produit que vous souhaitez échanger et le nouveau produit, le client doit payer la différence à LATCH en utilisant les méthodes indiquées par notre équipe, ou le cas échéant, nous vous rembourserons la différence si le prix est inférieur. À cette fin, le prix du produit en saison sera utilisé comme référence.
Pour effectuer un échange ou un retour (y compris en cas de défaut manifeste), le client doit en faire la demande auprès du
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suivant. Une fois le formulaire rempli, l'équipe LATCH prendra contact avec le client pour lui indiquer les démarches à suivre.
LATCH accepte les échanges et les retours. Sauf en période de promotion (soldes), les frais du premier échange/retour sont pris en charge par LATCH. Le client doit nous envoyer le produit en parfait état et avec tous les éléments contenus dans l'emballage d'origine.
LATCH fournira au client la procédure d'enlèvement du colis. Les échanges ultérieurs sont à 100% à la charge du client, et le client sera responsable du coût de 16€ pour le nouvel enlèvement et la nouvelle livraison. Dans tous les cas, ce sera toujours LATCH qui gérera la procédure. En cas de manquement à cette obligation, LATCH ne sera pas responsable de toute perte ou de tout dommage aux marchandises.
Pendant les périodes de vente, les frais d'échange et/ou de retour sont à 100% à la charge du Client. Le coût de ce service est de 8€. Là encore, LATCH sera chargé de gérer à la fois la collecte du produit et l'expédition du nouveau produit
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Une fois le produit reçu, LATCH procédera au remboursement ou à la livraison du nouveau produit dans un délai de 15 jours ouvrables maximum. Ces délais peuvent être modifiés en période de forte affluence, comme à Noël ou lors du Black Friday.
En cas de produit défectueux, défectueux ou endommagé, LATCH prendra en charge tous les frais d'expédition et de collecte.
- Reste de l'Europe continentale (Allemagne, Italie, France, Belgique et Pays-Bas)
LATCH accepte les échanges et les retours. Les frais d'échange et/ou de retour sont toujours à la charge du client. Dans tous les cas, le client doit nous envoyer le produit en parfait état et avec tous les éléments contenus dans l'emballage d'origine.
Le LATCH indiquera au client la procédure à suivre pour récupérer le colis. Le coût de ce service est de 15€. LATCH n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des marchandises en cas de choix d'un autre mode de livraison.
Une fois le produit reçu, LATCH procédera au remboursement ou à la livraison du nouveau produit dans un délai de 15 jours ouvrables maximum. Ces délais peuvent être modifiés pendant les périodes de pointe comme Noël ou le vendredi noir.
En cas de produit défectueux, défectueux ou endommagé, LATCH prendra en charge tous les frais d'expédition et de collecte.
- Incidents de livraison ou refus de colis
Dans le cas où le colis est retourné à l'origine pour des raisons non imputables à LATCH telles que le refus du colis, des tentatives successives de livraison infructueuses ou pour avoir fourni une adresse incomplète ou erronée, le client doit payer à LATCH le coût du refus du colis ainsi que le coût de la nouvelle expédition, c'est-à-dire :
Espagne et Portugal : 10€
Reste de l'Europe continentale : 25€
